Possibilité accrue du marché de la fourniture de services ou un marché en pleine expansion.
Avec des millions de particuliers qui utilisent Internet pour rechercher un produit ou un service, les petites entreprises peuvent accéder à de nouveaux marchés pour des coûts très faible par rapport aux des méthodes traditionnelles. Jamais cela n'aura été aussi facile pour une société de pouvoir atteindre des milliers voire des millions de clients potentiels, sans besoin d'infrastructure coûteuse ou de gros frais de communication. Ce nouveau marché disponible remet en question les méthodes traditionnelles de marketing car la fidélité des clients n’est jamais acquise à 100% et la demande d’informations (délais, tarifs, compétences, …) est en perpétuelle évolution.
Accroissement de la clientèle-cible.
L’augmentation du nombre d’internautes, en accroissement permanent et se développant de manière rapide et continue, car de plus en plus de foyers français sont connectés est une réalité d’aujourd’hui. Avec pour effet d’ouvrir un marché, jusque la, basé sur une clientèle d’habituée ou de proximité que vous n’aviez pas jusqu’alors prospecter. Il faut donc rejoindre cet espace Web pour montrer son savoir-faire et renforcer les bases de sa clientèle. Des clients potentiels, c’est l’enjeu de cette ouverture ou chaque artisan ou autres prestataires de service peut jouer à part égale avec de grosses entreprises. En proposant une relation de confiance en jouant sur la localisation et la personnalisation de manière forte. N’est ce pas, ce que recherche justement le client ?
La flexibilité d’Internet.
Elle permet de comparer offre et tarifs, qualité et sérieux, de la société grâce à ses capacités de recherche et en apportant tous ces éléments, notre entreprise connectée reste « ouverte » 24h/24. Cette souplesse permet de renforcer sa communication professionnelle et d’établir un projet marketing adapté à la taille de la société. La petite entreprise peut alors prendre un avantage concurrentiel significatif sur un marché donné.
Quasi gratuité de la publicité.
Par rapport aux autres médias tels que la TV, la radio et le journal, la promotion sur Internet propose des réductions significatives de coûts et donc du budget de communication. Etre présent sur Internet, grâce à un site web est une solution rapide et rentable pour acquérir de nouveaux marchés. Les petites organisations ayant très peu de budgets publicitaires peuvent donc maintenant rivaliser en termes de visibilité avec les plus grands. Le retour sur investissement est donc très souvent nettement plus avantageux sur le Web pour de petite structure commerciale.
Les bonus de la présence sur Internet.
Une fois en ligne grâce au site Web, l’entreprise affiche une vitrine qui durera aussi longtemps qu’elle le voudra. Considérant que la participation à une foire commerciale ou à une manifestation perd de son impact de vente une fois terminée et qu'une publicité dans un journal peut rapidement perdre de la valeur 1 ou 2 jours après sa parution, la promotion Internet, elle, est sans limite de temps car toujours visible. En valorisant sa société par une communication moderne, une image de professionnalisme, une démonstration du savoir-faire, …un marketing direct par l’envoi d’Email ou indirect par des annonces permanentes, vous faites front à la concurrence.
Interactivités avec le client
Même les petites organisations à plus faible budget de communication peuvent se faire voir et entendre avec un peu d’originalité et l’utilisation des canaux modernes de correspondance. Évidemment, ceci peut s’appliquer à d’autres types de grands groupes commerciaux à la différence que l’organisation doit travailler plus fort pour se rapprocher de la clientèle.
Le Web est aussi mobile ou le service client repensé.
Le Web mobile est devenu aussi une réalité car tout site internet est consultable sur Smartphone ou IPhone, comment ne pas passer a coté d’une disponibilité 7j/7 en restant joignable grâce à sa boite de courrier Email. Un service client, simple et peu onéreux grâce à un formulaire, un client peut faire une demande ou poser une question.
Comportement éco-citoyen.
Avez-vous pensez aux économies de papier que l’Internet peut nous offrir ? Pourquoi ne pas transférer une publicité dans un journal local ou un prospectus qui auront une durée de vie très limitée vers une publicité envoyée par courriel ou affichée sur votre site Web ? Un petit geste écolo qui vous fera économiser de l’argent en plus !
Communication et marketing.
La zone géographique, la clientèle cible, …votre entreprise a fait des choix stratégiques, qui vous appartiennent pourtant un plan marketing peut revitaliser vos prospects par le biais d’action commerciale simple, comme de proposer des réductions durant les périodes creuses, des promotions par un contrat de services, répondre rapidement à une demande de devis, …tout cela pour fidéliser ses clients.
Mesures d’audience ou le retour d’expérience
Il faut parfois s’ouvrir à la critique et écouter les réclamations, ceci est un exercice difficile mais gage de sagesse car très souvent extrêmement productif. Ne pas s’exposer au jugement négatif car après des années de labeur à construire une relation de confiance avec ses clients ou vous êtes sévèrement critiqué, est vexant. Ce n’est pas parce que vous pensez ne pas être présent sur Internet de façon volontaire que vous n’y figurez pas. Faites le test et vous serez surpris de voir que beaucoup de moteur de recherche sur Internet vous ont trouvé et propose d’écrire un avis. Alors prendre les devants en proposant a vos clients de laisser un avis sur votre site après votre intervention ou votre prestation est un plus, parce que 95 % des internautes les liront avant de vous téléphoner. Un petit questionnaire de satisfaction est aussi un moyen simple pour mettre en valeur vos compétences reconnues par votre clientèle. De plus vous pourrez répondre de manière juste et honnête à un client mecontent.
Ecrit par Médiamaticien57, créateur de One Page web Office, dirigé par Frédéric Laporte (modérateur du blog : one-page-web-office.blogspot)
Avec des millions de particuliers qui utilisent Internet pour rechercher un produit ou un service, les petites entreprises peuvent accéder à de nouveaux marchés pour des coûts très faible par rapport aux des méthodes traditionnelles. Jamais cela n'aura été aussi facile pour une société de pouvoir atteindre des milliers voire des millions de clients potentiels, sans besoin d'infrastructure coûteuse ou de gros frais de communication. Ce nouveau marché disponible remet en question les méthodes traditionnelles de marketing car la fidélité des clients n’est jamais acquise à 100% et la demande d’informations (délais, tarifs, compétences, …) est en perpétuelle évolution.
Accroissement de la clientèle-cible.
L’augmentation du nombre d’internautes, en accroissement permanent et se développant de manière rapide et continue, car de plus en plus de foyers français sont connectés est une réalité d’aujourd’hui. Avec pour effet d’ouvrir un marché, jusque la, basé sur une clientèle d’habituée ou de proximité que vous n’aviez pas jusqu’alors prospecter. Il faut donc rejoindre cet espace Web pour montrer son savoir-faire et renforcer les bases de sa clientèle. Des clients potentiels, c’est l’enjeu de cette ouverture ou chaque artisan ou autres prestataires de service peut jouer à part égale avec de grosses entreprises. En proposant une relation de confiance en jouant sur la localisation et la personnalisation de manière forte. N’est ce pas, ce que recherche justement le client ?
La flexibilité d’Internet.
Elle permet de comparer offre et tarifs, qualité et sérieux, de la société grâce à ses capacités de recherche et en apportant tous ces éléments, notre entreprise connectée reste « ouverte » 24h/24. Cette souplesse permet de renforcer sa communication professionnelle et d’établir un projet marketing adapté à la taille de la société. La petite entreprise peut alors prendre un avantage concurrentiel significatif sur un marché donné.
Quasi gratuité de la publicité.
Par rapport aux autres médias tels que la TV, la radio et le journal, la promotion sur Internet propose des réductions significatives de coûts et donc du budget de communication. Etre présent sur Internet, grâce à un site web est une solution rapide et rentable pour acquérir de nouveaux marchés. Les petites organisations ayant très peu de budgets publicitaires peuvent donc maintenant rivaliser en termes de visibilité avec les plus grands. Le retour sur investissement est donc très souvent nettement plus avantageux sur le Web pour de petite structure commerciale.
Les bonus de la présence sur Internet.
Une fois en ligne grâce au site Web, l’entreprise affiche une vitrine qui durera aussi longtemps qu’elle le voudra. Considérant que la participation à une foire commerciale ou à une manifestation perd de son impact de vente une fois terminée et qu'une publicité dans un journal peut rapidement perdre de la valeur 1 ou 2 jours après sa parution, la promotion Internet, elle, est sans limite de temps car toujours visible. En valorisant sa société par une communication moderne, une image de professionnalisme, une démonstration du savoir-faire, …un marketing direct par l’envoi d’Email ou indirect par des annonces permanentes, vous faites front à la concurrence.
Interactivités avec le client
Même les petites organisations à plus faible budget de communication peuvent se faire voir et entendre avec un peu d’originalité et l’utilisation des canaux modernes de correspondance. Évidemment, ceci peut s’appliquer à d’autres types de grands groupes commerciaux à la différence que l’organisation doit travailler plus fort pour se rapprocher de la clientèle.
Le Web est aussi mobile ou le service client repensé.
Le Web mobile est devenu aussi une réalité car tout site internet est consultable sur Smartphone ou IPhone, comment ne pas passer a coté d’une disponibilité 7j/7 en restant joignable grâce à sa boite de courrier Email. Un service client, simple et peu onéreux grâce à un formulaire, un client peut faire une demande ou poser une question.
Comportement éco-citoyen.
Avez-vous pensez aux économies de papier que l’Internet peut nous offrir ? Pourquoi ne pas transférer une publicité dans un journal local ou un prospectus qui auront une durée de vie très limitée vers une publicité envoyée par courriel ou affichée sur votre site Web ? Un petit geste écolo qui vous fera économiser de l’argent en plus !
Communication et marketing.
La zone géographique, la clientèle cible, …votre entreprise a fait des choix stratégiques, qui vous appartiennent pourtant un plan marketing peut revitaliser vos prospects par le biais d’action commerciale simple, comme de proposer des réductions durant les périodes creuses, des promotions par un contrat de services, répondre rapidement à une demande de devis, …tout cela pour fidéliser ses clients.
Mesures d’audience ou le retour d’expérience
Il faut parfois s’ouvrir à la critique et écouter les réclamations, ceci est un exercice difficile mais gage de sagesse car très souvent extrêmement productif. Ne pas s’exposer au jugement négatif car après des années de labeur à construire une relation de confiance avec ses clients ou vous êtes sévèrement critiqué, est vexant. Ce n’est pas parce que vous pensez ne pas être présent sur Internet de façon volontaire que vous n’y figurez pas. Faites le test et vous serez surpris de voir que beaucoup de moteur de recherche sur Internet vous ont trouvé et propose d’écrire un avis. Alors prendre les devants en proposant a vos clients de laisser un avis sur votre site après votre intervention ou votre prestation est un plus, parce que 95 % des internautes les liront avant de vous téléphoner. Un petit questionnaire de satisfaction est aussi un moyen simple pour mettre en valeur vos compétences reconnues par votre clientèle. De plus vous pourrez répondre de manière juste et honnête à un client mecontent.
Ecrit par Médiamaticien57, créateur de One Page web Office, dirigé par Frédéric Laporte (modérateur du blog : one-page-web-office.blogspot)